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奖励活动申诉、对局记录查询、账号异常处理，建议优先使用邮件并附上您的游戏昵称与问题截图。
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德州扑克（游戏）客服中心 · 一直胡团队
这里是 app.dezhoupoker-hall.com.cn 官方「联系我们」页面。无论您是想咨询德州扑克（游戏）的奖励活动规则、账号与对局问题，还是想反馈 SOFT 一直胡相关功能体验，我们的专属服务团队都将为您提供及时、专业、一对一的解答。
联系方式
以下渠道均为德州扑克（游戏）官方认证通道，请通过正规途径与我们取得联系。
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客服热线
服务时间内来电可转人工坐席，德州扑克（游戏）活动咨询请按语音提示选择「奖励活动」专线。
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办公地址
中国 · 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 德扑大厦 12 层
邮编 201203。来访请提前 1 个工作日电话预约，前台需登记身份信息。
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工作时间
周一至周日 09:00 — 22:00（法定节假日不休）
德州扑克（游戏）奖励活动结算高峰期为每日 20:00 — 22:00，如遇排队请耐心等待或改用邮件留言。
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在线客服
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在线客服支持交易凭证上传、对局回放调取，SOFT 一直胡功能问题建议优先走在线通道。
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商务合作
赛事合作、媒体采访与品牌联名，请附上公司名称与合作意向说明。
地理位置与到访指引
我们的客服与运营中心位于上海市浦东新区张江高科技园区，紧邻地铁 2 号线张江高科站，出站步行约 8 分钟即可到达德扑大厦。园区周边配套完善，附近设有访客停车场，自驾前往请从博云路东门进入并按指示牌停放。
需要现场办理德州扑克（游戏）奖励活动相关事务的用户，请携带与账号实名信息一致的有效证件，并于前台说明来访事由。大楼 12 层为 SOFT 一直胡项目客服专区，接待时间为工作日 10:00 — 17:00。
温馨提示：绝大多数咨询（包括奖励活动领取、对局申诉、密码重置）均可通过线上渠道完成，无需到访现场。
常见问题 · 快捷入口
以下为德州扑克（游戏）用户咨询频率最高的问题，点击即可前往对应说明页面。
我们的服务承诺
- 响应及时：工作时间内邮件 2 小时内首次回复，在线客服平均等待不超过 3 分钟。
- 处理透明：德州扑克（游戏）奖励活动相关申诉均提供处理单号，可全程追踪进度。
- 信息安全：严格保护用户账号与个人信息，客服不会以任何理由索要密码或短信验证码。
- 公平公正：对局争议由独立审核小组复核，SOFT 一直胡功能数据可依申请调取。
- 持续改进：每条反馈都会进入产品改进清单，您的建议是德州扑克（游戏）不断优化的重要动力。
联系前常见疑问
邮件咨询需要提供哪些信息？
请提供游戏昵称、注册手机号后四位、问题发生时间，以及相关截图或对局编号。信息越完整，处理速度越快。
奖励活动审核一般需要多久？
常规活动审核为 1 个工作日，大型赛事奖励活动为 1—3 个工作日。审核结果将通过站内信与邮件同步通知。
SOFT 一直胡功能出现问题怎么办？
请先尝试退出重新登录，若问题依旧，请通过在线客服提交设备型号、系统版本与问题描述，技术团队将跟进排查。
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